Umzugshelfer finden: was es kostet und wer haftet
Der Termin steht, die neue Wohnung ist unterschrieben, und dann stellt sich die Frage nach den Händen. Umzugshelfer kommen aus dem Bekanntenkreis, von einer Umzugsfirma oder über eine Plattform in der eigenen Region. Was die drei Wege unterscheidet, ist nicht nur der Preis, sondern die Frage, wer haftet, wenn im Stiegenhaus etwas kaputtgeht.
Dieser Text ordnet das für Österreich: wie viele Helfer eine Wohnung braucht, was eine Umzugsfirma in der Stunde verlangt und warum dieser Betrag nie ein Preis je Helfer ist, welche Frist in Wien für die Halteverbotszone gilt und an welcher Stelle private Hilfe versicherungstechnisch ins Leere läuft.
Wie viele Helfer eine Wohnung wirklich braucht
Als Faustregel reichen für eine Garconniere oder eine kleine Einzimmerwohnung zwei Helfer, für eine Zweizimmerwohnung plane drei ein, ab einer Dreizimmerwohnung oder bei vielen großen Möbelstücken sind vier angenehmer. Mehr Leute bedeuten nicht automatisch schneller: In einem engen Stiegenhaus stehen sich zu viele Träger gegenseitig im Weg.
Die härtere Grenze zieht ohnehin das Fahrzeug. Wiener Anbieter fahren für den Standardumzug Wagen mit rund 20 bis 23 Kubikmetern Laderaum, der größere Wagen eines Wiener Transportbetriebs fasst 40 Kubikmeter. Passt dein Hausrat nicht in eine Fuhre, entscheidet die Zahl der Fahrten über die Dauer, nicht die Zahl der Helfer.
Entscheidend ist außerdem weniger die Quadratmeterzahl als die Kombination aus Stockwerk, Aufzug und schweren Einzelstücken. Ein dritter Stock ohne Lift mit Waschmaschine, Couch und vollem Bücherregal ist anstrengender als eine größere Wohnung im Erdgeschoss. Für schwere Geräte plane immer mindestens zwei kräftige Personen pro Stück ein.
Was eine Umzugsfirma kostet: der Satz gilt für die Kolonne
Eine Umzugsfirma rechnet nicht je Person ab, sondern je Kolonne, also je Mannschaft samt Fahrzeug. Die Preisliste eines Wiener Umzugsbetriebs beginnt bei zwei Leuten samt Lastwagen und reicht bis zu vier Helfern, insgesamt 50 bis 90 Euro in der Stunde. Dazu stehen dort zwei Stunden Mindestbuchzeit und eine Stunde Anfahrt innerhalb Wiens. Ein zweiter Wiener Anbieter verlangt 60 Euro für zwei Mann samt Lastwagen, jeder weitere Helfer kostet dort 30 Euro, und als Marktschnitt für Wien und Österreich nennt er 55 bis 95 Euro für einen Wagen mit zwei Personen.
Der wichtige Teil daran ist die Bezugsgröße. Das ist der Preis für Mannschaft und Fahrzeug zusammen. Wer ihn durch die Zahl der Helfer teilt, um einen Preis je Person zu bekommen, rechnet den Lastwagen weg und vergleicht danach Äpfel mit Birnen.
Der zweite Punkt ist die Umsatzsteuer. Der erstgenannte Betrieb weist ausdrücklich aus, dass seine Sätze exklusive Mehrwertsteuer gelten. Für Preise, die Letztverbrauchern ausgezeichnet werden, verlangt § 9 Abs 1 des Preisauszeichnungsgesetzes: "Die Preise sind einschließlich der Umsatzsteuer sowie aller sonstigen Abgaben und Zuschläge auszuzeichnen (Bruttopreise)." Und Abs 4: "Wird zusätzlich der Nettopreis angegeben, so ist der Bruttopreis in dessen unmittelbarer Nähe auszuzeichnen." Der Normalsteuersatz beträgt 20 Prozent, aus 60 Euro netto werden also 72 Euro brutto. Eine Liste, die nur netto zeigt, ist noch kein Vergleichspreis.
Genau an dieser Lücke setzen unseriöse Anbieter an. Der Konsumentenschutz des ORF hat Lockangebote von Möbelpackern aufgearbeitet: Eine Salzburgerin hatte 250 Euro vereinbart und am Ende 1.500 Euro gezahlt, nachdem am Umzugstag Zuschläge dazukamen, während die Möbel schon auf der Straße standen. Die Wirtschaftskammer sprach von Dutzenden Beschwerden gegen eine einzige Firma.
Für private Umzugshilfe gibt es keinen belastbaren Stundensatz
Für Österreich existiert keine erhebbare Zahl dazu, was private Umzugshelfer je Person und Stunde nehmen. Die Beträge, die dazu im Netz kursieren, stammen fast durchwegs aus Deutschland und beruhen auf anderen Lohn- und Abgabenverhältnissen. Deshalb steht hier keiner: Eine ausgedachte Spanne wäre bequemer zu lesen und beim Verhandeln wertlos.
Brauchbar ist stattdessen der Kolonnenpreis als Obergrenze. Was eine Firma für Mannschaft und Wagen verlangt, ist die Alternative, gegen die private Hilfe sich rechnen muss. Wer selbst mit anpackt und den Transporter schon organisiert hat, liegt darunter, wie weit darunter, ist eine Sache der Absprache im Einzelfall und nicht des Marktpreises.
Wer haftet, wenn beim Tragen etwas kaputtgeht
Der teuerste Irrtum beim privaten Umzug betrifft die Haftpflicht. Der Verein für Konsumenteninformation beschreibt den Tätigkeitsschaden als Schaden, "der während der Bearbeitung, Benützung, Beförderung oder einer sonstigen Tätigkeit verursacht wurde", und hält fest, dass Standardpolizzen ihn ausschließen. Das Sofa, das jemandem beim Tragen aus der Hand rutscht, ist genau so ein Fall. Gegen Aufpreis lässt sich der Ausschluss bei vielen Versicherern aufheben, wer sich darauf verlassen will, fragt das vorher bei seiner Haushaltsversicherung nach.
Dass jemand unentgeltlich und aus reiner Gefälligkeit hilft, schließt seine Haftung nicht aus. Der Oberste Gerichtshof entschied 2021 über einen Vater, der seiner Tochter eine Küchenarmatur montierte, ohne die nötigen Installationskenntnisse zu haben; der Wasserschaden traf mehrere Wohnungen im Haus. Der Gerichtshof bejahte seine Haftung, weil er eine erkennbar gefährliche Arbeit als Laie überhaupt übernommen hatte. Der Fall ist beim VKI und bei der Kanzlei Unger aufbereitet. Möbeltragen ist keine Installationsarbeit, aber der Grundsatz gilt: Der Freundschaftsdienst ist kein Haftungsausschluss.
Bei einer Firma gibt es dafür einen Vertragspartner und Fristen. Die Wirtschaftskammer rät in ihrer Checkliste für Kunden, vor der Beauftragung die Geschäftsbedingungen, die Haftung bei Schäden und die vorhandene Versicherungsdeckung zu klären. Wie hoch die Firma haftet, steht in ihren Bedingungen und ist nicht überall gleich. Für den Schadensfall lautet die Empfehlung: "Sichtbare Schäden umgehend, äußerlich nicht sofort erkennbar Schäden so rasch wie möglich und am besten schriftlich beim Transporteur melden!"
Was vor dem Umzugstag schriftlich stehen sollte
Dieselbe Checkliste nennt, was in ein Angebot gehört: das Leistungsvolumen mit Art des Fahrzeugs und Anzahl der Personen, ob der Betrieb den Transport selbst durchführt, wer verpackt, ob pauschal oder nach Stunden abgerechnet wird und wie bezahlt wird. Bestehe auf einer kostenlosen Besichtigung vor Ort und einem schriftlichen Angebot. Zum Kostenvoranschlag hält die Kammer fest: "Beträchtliche Überschreitungen müssen angezeigt werden. Sie haben ein Wahlrecht zwischen Ausführung und Vertragsrücktritt."
Bei privaten Helfern ersetzt eine kurze Nachricht den Vertrag: Stockwerk, Aufzug ja oder nein, die schweren Stücke beim Namen genannt, vereinbarter Satz, geschätzte Dauer, Treffpunkt und Uhrzeit, wer den Transporter fährt und ob es eine Jause gibt. Niemand mag die Überraschung, dass der vermeintlich kleine Umzug drei Etagen ohne Lift bedeutet.
Und die alte Wohnung will auch übergeben werden. Die Mietervereinigung Österreichs rät bei der Wohnungsrückgabe, "immer ein Protokoll mit Fotos anzufertigen und Zeugen mitzunehmen", weil das bei Streit um die Kaution hilft; die Wohnung ist so zurückzugeben, wie sie angemietet wurde. Für Lampen, Dübellöcher und kleine Ausbesserungen vor der Übergabe hilft der Ratgeber Handwerker für kleine Arbeiten finden.
Halteverbotszone in Wien: der Antrag braucht fünf Wochen
Wer in Wien einen Platz vor der Tür freihalten will, braucht eine fallweise Halteverbotszone von der Magistratsabteilung 46. Die Stadt Wien schreibt dazu: "Der formlose Antrag muss mindestens 5 Wochen vor dem Gültigkeitsbeginn eingelangt sein." Die Verkehrszeichen besorgen die Antragstellenden selbst, aufgestellt sein müssen sie mindestens 24 Stunden vor Beginn, danach werden sie entfernt und das lässt man sich vom zuständigen Polizeiwachzimmer bestätigen. Gebühren fallen an, die Stadt listet sie auf derselben Seite auf.
Damit kippt die verbreitete Faustregel, zwei bis vier Wochen vorher zu organisieren, zumindest für Wien. Sie gilt weiter für die Helfer, nicht für den Parkplatz. Außerhalb Wiens setzt jede Gemeinde eigene Fristen, ein Anruf beim Magistrat oder Gemeindeamt klärt das in fünf Minuten.
Wann aus Hilfe ein Dienstverhältnis wird
Eine einmalige Gefälligkeit im Bekanntenkreis gegen Jause und Getränke ist unproblematisch. Sobald für die Hilfe regelmäßig Geld fließt, kann daraus ein anmeldepflichtiges Dienstverhältnis werden, und die Pflicht trifft dann dich als Auftraggeberin oder Auftraggeber. Wie die Anmeldung im Privathaushalt abläuft, steht in Haushaltshilfe anmelden in Österreich.
Der Dienstleistungsscheck ist für den Umzug kein Ausweg. Die Gesundheitskasse führt für ihn Reinigungsarbeiten, die Beaufsichtigung von Kindern, Einkäufe und einfache Gartenarbeiten an, eine Übersiedlung steht dort nicht darunter. Was der Scheck kann und wo seine Grenzen liegen, behandelt der Ratgeber zum Dienstleistungsscheck.
So findest du Helfer in deiner Nähe
Lokali ist ein Marktplatz für Hilfe, Dienstleistungen und Jobs in der eigenen Region. Ein Gesuch beschreibt Termin, Wohnungsgröße, Stockwerk, Aufzug, die schweren Stücke und ob ein Transporter schon organisiert ist. Je konkreter diese Angaben sind, desto weniger Rückfragen entstehen später im Chat.
Helfer aus der Umgebung finden ein solches Gesuch über die Umkreissuche. Wer lieber selbst zuerst anfragt, geht die offenen Angebote in der Region durch. Und wer die Kolonne einer Firma bevorzugt, sucht den Betrieb im Firmenverzeichnis und klärt vor der Zusage die Punkte aus der Kammer-Checkliste: Besichtigung, schriftliches Angebot, Haftung, Versicherung.
Häufige Fragen
Was kostet eine Umzugsfirma in Österreich pro Stunde?
Zwei Wiener Anbieter veröffentlichen Sätze von 50 bis 90 Euro in der Stunde, je nachdem ob zwei, drei oder vier Leute samt Lastwagen kommen; einer nennt 55 bis 95 Euro als Marktschnitt für Wien und Österreich. Das ist der Preis für die gesamte Kolonne samt Fahrzeug, nicht je Helfer. Achte darauf, ob die Liste netto oder brutto ausgewiesen ist, und rechne Mindestbuchzeit und Anfahrt dazu.
Was zahlt man privaten Umzugshelfern pro Stunde?
Dazu gibt es für Österreich keine belastbare Zahl. Die Beträge, die im Netz zu finden sind, stammen fast durchwegs aus Deutschland und beruhen auf anderen Lohn- und Abgabenverhältnissen. Als Orientierung taugt der Kolonnenpreis einer Firma als Obergrenze, alles darunter ist Verhandlungssache im Einzelfall.
Wie viele Umzugshelfer brauche ich für eine Zweizimmerwohnung?
Drei Helfer sind ein brauchbarer Richtwert. Liegt die Wohnung im höheren Stockwerk ohne Aufzug oder gibt es viele schwere Möbel, lohnt sich ein vierter. Die Zahl der Fahrten kann am Ende mehr über die Dauer entscheiden als die Zahl der Träger, denn ein Standardwagen fasst rund 20 bis 23 Kubikmeter.
Wer haftet, wenn ein privater Helfer mein Sofa beschädigt?
Der Helfer haftet nach den allgemeinen Regeln, denn eine Gefälligkeit ist kein Haftungsausschluss. Seine Privathaftpflicht springt dabei aber meist nicht ein: Schäden an Sachen, die während der Beförderung oder einer sonstigen Tätigkeit entstehen, sind laut Verein für Konsumenteninformation als Tätigkeitsschäden in Standardpolizzen ausgeschlossen. Der Einschluss lässt sich gegen Aufpreis vereinbaren, deshalb vorher bei der eigenen Haushaltsversicherung nachfragen.
Wann muss ich einen Umzugshelfer anmelden?
Eine einmalige Gefälligkeit im Bekanntenkreis gegen Jause und Getränke ist unproblematisch. Sobald jemand regelmäßig gegen Geld für dich arbeitet, kann ein anmeldepflichtiges Dienstverhältnis entstehen, und die Pflicht trifft dich als Auftraggeberin oder Auftraggeber. Der Dienstleistungsscheck hilft hier nicht weiter, die Gesundheitskasse führt für ihn Reinigung, Kinderbeaufsichtigung, Einkäufe und einfache Gartenarbeiten an, eine Übersiedlung steht dort nicht darunter.
Wie lange vorher muss ich eine Halteverbotszone in Wien beantragen?
Die Stadt Wien verlangt, dass der formlose Antrag mindestens fünf Wochen vor Gültigkeitsbeginn bei der MA 46 eingelangt ist. Die Verkehrszeichen besorgst du selbst, sie müssen mindestens 24 Stunden vor Beginn stehen und werden danach entfernt und vom Polizeiwachzimmer bestätigt. Außerhalb Wiens setzt jede Gemeinde eigene Fristen.
Wer die Punkte einmal notiert hat, hat den Text eines Gesuchs schon fertig: Termin, Wohnungsgröße, Stockwerk, Aufzug, die schweren Stücke und ob ein Transporter da ist. Helfer aus der Umgebung finden ein solches Gesuch über die Umkreissuche, und wer die Kolonne einer Firma will, geht das Firmenverzeichnis durch und klärt Haftung und Versicherung vor der Zusage.
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