Haushaltshilfe finden: eine Zulassung gibt es nicht

Zugelassene Haushaltshilfe: den Begriff gibt es in Österreich nicht

Es gibt hierzulande keine Zulassung, keine Registrierung und kein staatliches Prüfsiegel für Putzhilfen oder Haushaltshilfen. Auch die Seite der Österreichischen Gesundheitskasse zum Dienstleistungsscheck führt kein Verzeichnis und vermittelt niemanden, sie sagt nur, wo man die Schecks kauft.

Der Begriff stammt aus dem deutschen Recht. Dort ist die Haushaltshilfe nach § 38 SGB V eine Leistung der gesetzlichen Krankenversicherung, und die Kassen stellen sie entweder selbst oder schließen dafür Verträge mit Leistungserbringern nach § 132 SGB V. Zugelassen heißt dort: von der Krankenkasse unter Vertrag genommen. Wer in Österreich danach sucht, sucht eine Einrichtung, die es hier nicht gibt. Das verschiebt die Aufgabe: Statt einer Liste zu vertrauen, prüfst du selbst.

Was sich in Österreich stattdessen prüfen lässt

Das Erste ist die Gewerbeberechtigung. Wer als Betrieb oder selbstständig reinigt, braucht eine, und ob sie besteht, kannst du nachsehen, ohne jemanden zu fragen: Die öffentliche Abfrage aus dem Gewerbeinformationssystem Austria ist kostenlos und rund um die Uhr erreichbar, Einstieg über gisa.gv.at. Sie zeigt Name, Standort und den Wortlaut der Berechtigung; einfache Reinigungsarbeiten laufen meist als freies Gewerbe Hausbetreuung. Beachte die Grenze dieser Prüfung: Sie erfasst nur, wer ein Gewerbe angemeldet hat. Eine Haushaltshilfe, die du anstellst oder über den Dienstleistungsscheck bezahlst, braucht keines und steht dort nicht drin. Im häufigsten Fall läuft die Abfrage also leer, und dann zählen die anderen Prüfungen.

Das Zweite ist ein geprüfter Berufsabschluss. Für Reinigung gibt es in Österreich den Lehrberuf Reinigungstechnik, und die Lohnordnung des Kollektivvertrags der Gebäudereinigung führt Facharbeiterinnen mit Lehrabschlussprüfung als eigene Lohngruppe. Für den Privathaushalt ist der Abschluss keine Voraussetzung, es gibt ihn aber, und er lässt sich vorlegen.

Das Dritte ist die Heimhilfe, der eigentliche Treffer für alle, die aus einem Krankheits- oder Pflegefall heraus suchen. Heimhilfe ist ein geregelter Sozialbetreuungsberuf, festgelegt in einer Vereinbarung zwischen Bund und Ländern nach Art. 15a B-VG und in den Landesgesetzen umgesetzt; die Ausbildung umfasst 200 Unterrichtseinheiten Theorie und 200 Stunden Praktikum. Entscheidend ist dabei eine Bedingung, die derselbe Text ausdrücklich nennt: Der Beruf darf ausschließlich im Rahmen einer Einrichtung ausgeübt werden, eine freiberufliche Ausübung ist nicht vorgesehen. Eine Heimhelferin lässt sich also nicht direkt anstellen, der Weg führt über einen Träger. Für Heimhilfe, Familienhilfe und Hauskrankenpflege gibt es dafür ein eigenes System sozialer Dienste mit regionalen Trägern, und dort beginnt die Suche, nicht bei einer Putzhilfe.

Eine Ausnahme von der Verneinung ganz oben betrifft genau diese Leser: Für Vermittlungsagenturen in der 24-Stunden-Betreuung haben Sozialministerium und Wirtschaftskammer das Österreichische Qualitätszertifikat ÖQZ-24 geschaffen. Es ist freiwillig, wird für drei Jahre erteilt, jährlich überprüft und kann entzogen werden. Für Reinigung im Haushalt gibt es nichts Vergleichbares, für die Betreuung schon.

Die Wege der Suche und was sie unterscheidet

Ein Reinigungsbetrieb nimmt dir die meiste Arbeit ab: einmal suchen, dann Vertretung im Krankenstand, eine Rechnung und ein Ansprechpartner. Bezahlt wird das mit dem Preis, ein Betrieb kostet ungefähr das Doppelte einer selbst gefundenen Einzelperson (Putzhilfe Kosten in Österreich). Betriebe aus der Umgebung stehen im Firmenverzeichnis, die Gewerbeberechtigung dazu siehst du im GISA nach.

Bei Agenturen und Plattformen entscheidet eine einzige Frage, und sie gehört vor die erste Buchung: Vermittelt sie dir eine Person zur Anstellung oder einen Auftrag an eine selbstständige Kraft? Im ersten Fall ist es Arbeitsvermittlung nach § 2 Abs 1 AMFG, seit 17.10.2017 ein freies Gewerbe: In § 94 GewO 1994 ist die Z 1 aufgehoben durch Z 9, BGBl. I Nr. 94/2017, reglementiert bleibt nach Z 72 nur die Überlassung von Arbeitskräften, und das ist etwas anderes. Die Arbeitsvermittlung ist nach § 5 Abs 2 AMFG gegenüber der Arbeitsuchenden unentgeltlich durchzuführen, mit einer engen Ausnahme für Künstlerinnen und Sportler. Im zweiten Fall ist es keine Arbeitsvermittlung, und eine Provision ist zulässig. Dieselbe Frage klärt mit, wer meldepflichtiger Dienstgeber ist: die Plattform, wenn sie anstellt, sonst du. Lass dir die Antwort schriftlich geben.

Der vierte Weg ist die Nachbarschaft. Wer auf Lokali ein Gesuch einstellt, schreibt genau das hinein, was weiter unten auf der Liste steht: Räume, Rhythmus, Ausrüstung, Umkreis. Reinigungskräfte aus der Umgebung sehen es in der Umkreissuche, die Vorauswahl läuft also über deinen Text. Wer lieber selbst zuerst anfragt, geht die offenen Angebote aus der Region durch. Wie eine Reinigungskraft ihren Satz kalkuliert, steht im Ratgeber Putzhilfe werden.

Auswahl: welche Nachweise zählen und welche Fragen tabu sind

Einen Nachweis musst du verlangen, sobald du selbst Dienstgeber bist, also anstellst oder mit Dienstleistungsscheck bezahlst: den freien Zugang zum Arbeitsmarkt, also Staatsbürgerschaft in Österreich, der EU, dem EWR oder der Schweiz, einen entsprechenden Aufenthaltstitel, Asylberechtigung oder subsidiären Schutz. Beauftragst du dagegen einen Betrieb, ist das dessen Sache, nicht deine. Eine Strafregisterbescheinigung kann nur die betreffende Person selbst beantragen; du kannst nie eine besorgen, sondern höchstens um die Vorlage bitten.

Und es gibt Fragen, die du nicht stellen darfst. Der I. Teil des Gleichbehandlungsgesetzes gilt nach § 1 Abs 1 GlBG für Arbeitsverhältnisse aller Art, die auf privatrechtlichem Vertrag beruhen; ausgenommen sind nach § 1 Abs 2 GlBG nur Land- und Forstwirtschaft sowie der öffentliche Dienst. Ein Privathaushalt ist also nicht ausgenommen. Verboten ist danach die Benachteiligung wegen des Geschlechts, und nach § 17 GlBG wegen ethnischer Zugehörigkeit, Religion oder Weltanschauung, Alters oder sexueller Orientierung, ausdrücklich schon bei der Begründung des Arbeitsverhältnisses. Über das Gesetz hinaus nennt der ÖGB weitere Fragen als unzulässig, darunter Familienstand und Partnerschaft, Schwangerschaft und Familienplanung, den Beruf der Partnerin oder des Partners, politische und gewerkschaftliche Mitgliedschaft sowie finanzielle Situation und Schulden; auf eine unzulässige Frage darf die befragte Person nach dieser Darstellung unter Umständen auch die Unwahrheit sagen. Als Faustregel bleibt: Zulässig ist, was für die Tätigkeit unmittelbar relevant ist.

Belastbar ist alles, was sich prüfen lässt: Ausweis, Arbeitsberechtigung, Gewerbeberechtigung über GISA und Referenzen aus anderen Haushalten, mit Erlaubnis zur Rückfrage. Bei einem Betrieb kommen vier Punkte dazu, die ein Wiener Meisterbetrieb Auftraggebern selbst empfiehlt: die Anmeldung der eingesetzten Personen bei der Gesundheitskasse, der Anteil eigenen Personals gegenüber Subunternehmern als Zahl im Angebot, die Vertretung bei Krankenstand sowie Schlüsselverwaltung und Betriebshaftpflicht. Alles andere ist Bauchgefühl, und Bauchgefühl gehört in die Probestunde, nicht ins Gespräch.

Was vor dem ersten Einsatz feststehen sollte

Formlos schriftlich genügt, eine Nachricht im Chat reicht. Festhalten solltest du:

• Aufgaben je Raum und was ausdrücklich nicht dazugehört, etwa Fenster, Bügeln oder Kellerabteil
• Dauer, Rhythmus und Zeitfenster, dazu ob Haustiere im Haushalt leben
• wer Reinigungsmittel und Geräte stellt, das verändert den Stundensatz spürbar
• Zutritt bei Abwesenheit und die Schlüsselübergabe, mit Bestätigung
• Absage- und Ausfallregelung, auf beiden Seiten
• Urlaubszeiten und längere Unterbrechungen
• Umgang mit Wertgegenständen und ein fester Weg für den Fall einer Beschädigung

Der häufigste Fehler ist nicht der zu niedrige Preis, sondern die vage Beschreibung: Wer nur schreibt, dass er eine Putzhilfe sucht, bekommt Angebote, die auf etwas ganz anderes gerechnet sind. Der zweithäufigste ist, den Schlüssel zu früh herzugeben. Wenn du anstellst, kommt der Dienstzettel dazu, eine Aufzeichnung der wesentlichen Rechte und Pflichten nach § 2 AVRAG; seine Mindestangaben sind zugleich eine brauchbare Checkliste. Wie die Anmeldung abläuft, steht im Ratgeber Haushaltshilfe anmelden.

Wer haftet, wenn etwas kaputtgeht

Ist die Hilfe angestellt, ist sie Dienstnehmerin, und dann greift das Dienstnehmerhaftpflichtgesetz. Beim Dienstleistungsscheck spricht alles dafür, dass dasselbe gilt, weil er ein befristetes Arbeitsverhältnis begründet; ausdrücklich entschieden ist das nicht. Nach § 2 DHG kann das Gericht den Ersatz aus Billigkeit mäßigen und bei einem minderen Grad des Versehens ganz erlassen, für eine entschuldbare Fehlleistung haftet sie überhaupt nicht. Zwei Grenzen gehören dazu: Es entscheidet das Gericht, es ist keine Automatik, und das Gesetz erfasst nur Schäden durch ein Versehen. Bei Vorsatz, etwa bei Diebstahl oder mutwilliger Beschädigung, gibt es weder Mäßigung noch Erlass. Für den Alltag heißt das trotzdem: Die zerbrochene Vase bleibt häufig beim Haushalt, und ein Privathaushalt ist als Dienstgeber nicht ausgenommen.

Dazu kommt eine Frist, die viele überrascht. Ansprüche, die auf einem minderen Grad des Versehens beruhen, erlöschen nach § 6 DHG, wenn sie nicht binnen sechs Monaten gerichtlich geltend gemacht werden. Bei grober Fahrlässigkeit gilt diese kurze Frist nicht, dort nennt die Arbeiterkammer drei Jahre.

Hast du dagegen einen Betrieb beauftragt, gibt es kein Dienstverhältnis und kein DHG. Dann gilt § 1313a ABGB: Wer zu einer Leistung verpflichtet ist, haftet für das Verschulden der Personen, deren er sich zur Erfüllung bedient, wie für sein eigenes. Du hältst dich an den Betrieb, nicht an die Person, die geputzt hat. Das ist der sachliche Grund dafür, dass ein Betrieb mehr kostet.

Beim verlorenen Schlüssel ist die Haftungsfrage nach diesen Regeln beantwortet, offen ist die Versicherung. Eine Wiener Versicherungsberatung weist darauf hin, dass klassische österreichische Privathaftpflicht-Bedingungen Schäden an Sachen ausschließen, die in Verwahrung genommen wurden, worunter nach dieser Darstellung auch ein anvertrauter Wohnungsschlüssel fällt. Ob Sperre und Schließanlage jemand ersetzt, hängt damit an der jeweiligen Polizze; eine allgemeine österreichische Regel gibt es nicht. Deshalb vor der Übergabe: schriftlich bestätigen lassen, die eigene Polizze auf einen Baustein für fremde Schlüssel prüfen und bei einem Betrieb nach der Deckung für Schlüsselverlust fragen.